自五月一号起，先前租用费用为八十元的不锈钢花圈，价格将调整为二十元，即生产成本价，届时此价格将是全省同类服务产品的最便宜水平。
温州市殡仪馆致力于提供业内最具竞争力的服务产品定价，积极推行数字化殡葬卡应用，精心构建三个高水准的服务平台，将殡仪服务延伸至城乡社区。该馆视卓越服务为工作重心，将方便民众、服务民众、惠及民众作为服务目标，依靠强化团队建设、推进廉政工作、完善基础建设来驱动发展，以回应民众的合理需求为使命，通过四大关键行动全力支持家属。
近些年，温州市殡仪馆秉持贴心、合理、高效的服务宗旨，切实担当殡葬服务职责，大力推动殡葬事务开展，持续加强行业风气，严格抓好团队培养和规章制度执行，让殡葬高效服务和行业风气建设成效反映在方便民众、照顾困难、服务周到和规范操作上，提升了殡仪服务水准，殡仪服务达成服务民众零距离、沟通互动无隔阂、安全作业无失误的境界。
打造服务产品全省最低价
进入市殡仪馆的业务协商地点，一张关于降价的通知非常突出：目的是为了更好地执行殡葬方面的公益措施，持续增加殡葬公益项目的覆盖面和标准，真正降低民众办理丧事的费用，提高社会大众办理丧事的体验，市殡仪馆在加强内部管理、拓宽收入来源和节约开支后，决定从5月1日开始，把原本租赁收费80元一个的不锈钢花圈，调整到只需20元一个。
据了解，单个租赁二十元的费用几乎就是制作成本，该类商品在全省售价最低。这项变动每年能让成千上万民众受益，直接减免超过二百万元的开支，普通百姓将直接体验到价格降低的好处，从中获得办丧方面的实际优惠。此外，此举有助于稳定同类商品的售价，并引导民众形成节俭操办丧事的良好风气。
民众是否满意，主要取决于服务是否到位。市殡仪馆发布了关于规范殡葬办理流程的公示，并且开放了火化信息的免费查询渠道。针对服务对象遗落的亲人火化证明原件，依照“最多跑一趟”的原则，申请人无需再去社区申请相关证明，只需提供自己和逝者的有效身份文件，就能立刻现场办理火化记录证明的领取。
投用数字殡葬“一卡通”
4月23日，市殡仪馆的信息化业务管理系统通过了专家的检验，今后民众在殡仪馆处理丧葬事宜时，能够采用数字化的一卡通方式，简化办理手续。该系统借助信息技术，覆盖了殡葬业务的全部环节，显著增强了殡葬数据的监督力度，促使殡仪业务朝着数字化、系统化、标准化以及规范化的方向发展，同时也改善了殡仪馆的殡葬服务氛围，提高了工作效能。
该系统针对殡葬行业，提供全面的信息化处理方案，涵盖了从电话受理、遗体接洽、场馆注册、遗体保存、商务沟通、追思仪式、费用核算、火化协调、骨灰保管、墓园运营、数据统计等所有环节的数字化管理，此外还融合了工作事务、物资存储、系统对接等先进管理工具，实现了智能联动作业，流程自动处理，远程网络操作，数据智能研判，以及系统化宏观调控等优势。
一卡通系统运用数字与信息管理方法，采纳了无线感应技术，丧亲在处理殡葬事务时，从电话预先约定、业务商议、直至火化处理、领取火化凭证等环节均可实施全面管理，服务事务基本达到了不用纸张办公的程度。凭借殡仪馆发放的专用凭证，在接待中心可以立即办理服务事项，选购必要用品，了解相关情况，并且能够掌握最新进展，从而让公众获得极为便利、简单和周到的服务体验。
完善三个优质服务平台建设
优化业务协商渠道，持续迎合民众差异化诉求。伴随社会逐步演进、经济不断繁荣，公众对殡葬服务的期待日益提升，消费意向显现出多元化、层级化的特征。市殡仪馆紧跟时代步伐和前进方向，借鉴前沿服务理念，推行专属对接和全程协助的沟通机制，开展协商互动和意见交流。根据逝者家属的意愿来安排葬礼事宜，高度保障家属了解情况并自主决定；针对家属的特殊要求设计专门服务，力求满足民众的特殊要求，真正做到让办理丧葬事宜的人感到满意。
提升投诉反馈渠道，推动服务环节标准化。旨在确保公众对殡葬服务成效的监督、评价及意见传达顺畅，温州殡仪馆在业务受理至遗体最终处理的全过程，建立了三层民众权益保障、意见收集机制。向家属分发《殡仪服务意见征询表》，使其能够对殡仪馆的服务态度、服务水准、服务项目进行独立评价；向家属发放《殡仪服务便捷联系单》，使其可以随时向殡仪馆提出各类服务需求或反馈意见；在馆内各核心服务区域布置意见箱、意见本、行业监督台、殡仪服务投诉专线，在“温州殡葬网”开设“馆长信箱”，公布行业监督联系方式，从多个层面接受民众和网友的监督、投诉与建议，完善了监督体系，拓宽了投诉途径。
改进便民援助站点，彰显丧葬领域的人性化亮点。自2011年3月21日起，温州市殡仪馆针对市内火化服务对象，推行基础服务项目免费措施，涵盖火化开销、接运成本、冷藏费用（最多三天），最高可减免800元。此外，针对已获得五保、低保、特困身份的人员以及“三无”对象、重点优抚人员及其他有特殊困难的人士，在基础服务项目不收费的前提下，给予进一步费用减免，同时可根据家属申请，免费提供骨灰盒。在殡仪馆举行告别仪式和火化的，会免费提供遗体告别会所需的签到用品、纸张和小型焰火，设有供等候休息的房间，并免费供应茶水。
当前，需要将经济困难人群能够享受的基本丧葬费用优惠扩大，同时增设更多可以减免的费用项目，并且简化申请减免的手续，积极负责地承担起为经济困难人群减免基本丧葬费用的责任。根据相关数据，在2017年这一年里，市区的殡仪服务场所为八千二百八十五户城镇居民和农村居民减免了包括火化费在内的相关费用，总额达到了四百六十九万元。
殡仪服务走进社区村居
针对殡仪服务网点分布不足、民众办理丧葬事务存在困难等现实难题，市殡仪馆依托“三个平台”作为支撑，不断扩大殡仪服务的覆盖面，持续将服务触角延伸至基层，逐步将殡仪服务引入社区，着力化解民众在办理丧葬过程中遇到的实际问题。
殡仪馆的核心负责人亲自引领，众多中层干部和业务精英加入，联合区民政局的相关负责人、殡葬监管人员以及街道和社区民政专干，主动前往乡村和社区，与基层干部和居民深入交流，探听民众办理丧事的实际想法，当面向大家说明殡葬改革的方针、文明节俭操办丧事的要点以及殡葬方面的优惠减免政策，详尽阐述办理丧事的步骤和文明科学操办丧事的方法，并且就怎样提升殡仪服务品质广泛征求民众的意见。
配置社会丧葬服务设施，强化殡葬中介人员培养监督，既缓解了殡仪机构服务能力的欠缺，也简化了民众办理丧事的流程。市区殡仪机构在吕浦社区、灰桥社区两地各设一社区服务点，构建了便民惠民服务网络。借助推动殡葬事务在社区普及，更加牢固地加强了先前实施丧葬活动统一操办所达成的成效，达成了从“强制性调控”到“贴心服务”的工作性质调整，处理了民众操办丧事时碰到的现实难题。
办理火化程序时必须提交的文件包括逝者的身份证明文件、死亡证明文件，若逝者非正常死亡还需提交公安机构开具的遗体处置意见书，文明治丧保证书仅适用于鹿城、瓯海区户籍的逝者家属，非该区域户籍的逝者无需提供此文件，同时需要逝者亲属本人的身份证明文件，如有疑问可致电咨询热线。
在温州殡仪馆办理殡葬事务时，丧亲必须亲自完成确认手续，保障自身知情权与合法权益不受损害，凡涉及火化委托单填写、火化协议签署、服务项目预约、费用结算、遗体清洁整形、火化登记、骨灰盒领取及火化证明开具等步骤，均需本人亲自签字，避免委托他人代劳。
（三）夜间运送时刻的布置。为确保突发事件处置，殡仪馆在晚上九点半到第二天早上七点半之间，不安排车辆去接送逝者，但政法机关处理非正常死亡案例的遗体则不在此限。联系遗体接送的联系电话是。
冷藏保存遗体，需要家属及时联系殡仪馆取运，夏季须在12小时内，冬季则要在24小时内，确保遗体得到妥善安置，防止因长时间未处理而出现腐坏现象，以免影响遗容和冷藏质量。
（五）推行殡葬新规，旨在节约资源，降低民众经济负担，对逝者陪葬物品数量进行严格规范，禁止在纸棺内放置橡胶制品、皮带、皮鞋以及现流通货币、金饰银饰等物品。寿被总数须控制在五条以内，衣物件数（不含逝者穿着者）须限制在两套以内。
第六条禁止任何形式的宗教违法活动。社会所有组织不得借任何名目于殡葬场所宣扬落后习俗、宗教违法仪式或违法集会，以免妨碍正常的殡葬作业和服务秩序。
温州市殡仪馆推出新服务内容，专门为家属提供帮助，花圈的临时借用费用调整到二十元。
